Rückgabe, Reklamation & Erstattung

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel vierzehn Tage ab Erhalt der Ware.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie uns bitte per E-Mail oder Brief eindeutig über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsrecht“.

Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts sind nur nach vorheriger Absprache und ausdrücklicher Zustimmung durch X-Parkett möglich.

Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert zurück. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir gemeinsam prüfen können, ob und wie eine Rückgabe möglich ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein, wenn Waren nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder wenn Waren eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies kann insbesondere gelten bei:

• individuell zugeschnittenen Bodenbelägen,
• speziell nach Kundenwunsch bestellten Sondermaßen,
• kundenspezifisch angefertigten oder konfigurierten Waren,
• Produkten, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse angepasst wurden.

Standardisierte Lagerware bleibt hiervon unberührt, sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

Wenn eine Rücksendung möglich ist, sollte die Ware möglichst vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte achten Sie auf eine geeignete Verpackung, damit die Ware beim Rücktransport ausreichend geschützt ist.

Senden Sie Ware bitte erst zurück, nachdem Sie von uns eine Rückgabeanweisung erhalten haben.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Bei paketversandfähiger Ware richten sich die Kosten nach dem jeweiligen Paketdienstleister.

Bei schweren, sperrigen oder per Spedition gelieferten Bodenbelägen können höhere Rücksendekosten entstehen. Die konkreten Kosten hängen von Artikel, Menge, Gewicht, Länge und Versandart ab.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag nach den gesetzlichen Vorgaben.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Ihre Ware ist beschädigt angekommen oder weist einen Mangel auf? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Damit wir Ihren Fall schnell prüfen können, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

• Bestellnummer oder Kundennummer
• Name und Kontaktdaten
• betroffener Artikel
• kurze Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos der Beschädigung oder Beanstandung
• Foto der Verpackung, falls ein Transportschaden vorliegt
• Lieferschein oder Beleg, falls vorhanden

E-Mail: info@x-parkett.com

Bitte prüfen Sie die Ware möglichst direkt bei Lieferung auf sichtbare Schäden.

Wenn die Verpackung oder Ware sichtbar beschädigt ist, lassen Sie den Schaden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller oder Spediteur vermerken und informieren Sie uns anschließend per E-Mail.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Wenn Sie eine Rückgabe, Reklamation oder Erstattung anfragen möchten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail.